Na My Sneakers, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se por algum motivo o tênis não for exatamente o que você esperava, não se preocupe! Nossa política foi criada para ser simples e transparente.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Sem indícios de uso: O tênis não deve apresentar marcas de uso, sujeira no solado ou odores.
Embalagem original: Deve ser enviado de volta na caixa original e com todos os acessórios (cadarços extras, etiquetas, etc).
Realizamos a troca sem complicações nos seguintes casos:
Tamanho Errado: O tênis ficou apertado ou grande demais? Trocamos para você pelo número ideal (sujeito à disponibilidade de estoque).
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente qualquer falha de produção, garantimos a substituição por um novo exemplar sem custos adicionais.
Arrependimento ou Desistência: Se você simplesmente mudou de ideia, pode devolver o produto e solicitar o reembolso ou um vale-compras.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte através do e-mail [Seu E-mail aqui] ou pelo WhatsApp [Seu Número aqui] informando o número do pedido e o motivo da troca.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (que leva até 3 dias úteis), daremos continuidade ao envio do novo par ou ao estorno do valor pago.
